Я начинал работать в России ещё в девяностые. Многие из моих тогдашних клиентов продолжают приходить ко мне, некоторые – вместе со своими выросшими детьми… а кое-кто уже даже и с внуками! Представляете: три поколения одной семьи заходят к вам в магазин?
Каждого из постоянных клиентов мы знаем досконально: фигуру, предпочтения, какой гардероб у него есть на данный момент. Поэтому мы можем одновременно и поддерживать его уже сложившийся стиль, и предлагать ему при этом что-то новое – в рамках этого общего стиля.
Как можно запомнить привычки и одежду сотен клиентов? Секрет прост: моя команда не меняется десятилетиями. Это всего шесть человек. Каждый из них – по сути, готовый имиджмейкер: умеет чувствовать стиль, сохранять его и добавлять актуальные вещи, укладывающиеся в этот стиль.
Все члены команды имеют 20 лет практики работы на высшем уровне – с самыми взыскательными заказчиками.
Конечно, всё держать в голове невозможно. Поэтому мы сохраняем образцы ткани тех костюмов, которые покупают постоянные клиенты, и в случае необходимости сверяемся с этой «картотекой».
Новые коллекции мы тоже составляем вместе с ребятами из команды: оставляем те модели из прошлой коллекции, которые ещё актуальны, остальные убираем, дополняем новинками. Даже в Италию, для заказа коллекций на фабриках, всегда летаем группой экспертов.